Dijital yayın platformlarına şikayet yağdı

Suzan

New member
Tüm dünyada olduğu üzere Türkiye’de de çevrimiçi dizi ve sinema izleme oranları her geçen daha da fazlalaşıyor ve izleyicilerin bu platformlara ilgisi artıyor. İçeriklerin zenginliği, reklamsız izleme imkanı imaj kalitesi üzere biroldukça özelliğe sahip olan bu platformlara artan taleple tüketicilerin şikayetleri de tıpkı süratle yükseliş gösteriyor.

Dizi ve sinema yayınlarının yanı sıra farklı konseptlerde de yayın yapılması aşikâr meseleleri da birlikteinde getiriyor. Bu kapsamda Şikayetvar, tüketicilerin çevrimiçi yayın platformlarıyla ilgili en hayli sorun yaşanan mevzuları derledi.

2021’İN BİRİNCİ 8 AYINDA 27 BİN 880 GELDİ

Şikayetvar bilgilerine göre, geçen yılın birinci 8 ayıyla 2021’in birebir periyodu karşılaştırıldığında dijital yayın platformlarıyla ilgili şikayetler yüzde 61 artış gösterdi, geçen yılın tıpkı devrinde 17 bin 336 olan şikayet sayısı, bu yıl 27 bin 880 oldu.

SON 20 GÜNDE 3 BİN 728 ŞİKAYET İLETİLDİ

Bu kategoriyle ilgili haftalık değişim trendi incelendiğindeyse 1250 olan şikayet sayısı bir haftada yüzde 63 artarak 2 bin 39’a çıktı. Eylül ayının birinci 20 gününde dijital yayın platformlarında son iki yılın en yüksek şikayet sayısı gözlemlendi ve 3 bin 728 kişi bu alanda problemlerini iletti.

İKİ HAFTADA ŞİKAYETLER YÜZDE 210 ARTTI

Haftalık değişim trendi incelendiğinde ağustos ayının son haftasıyla eylül ayının üçüncü hafta karşılaştırıldığında bu kategoriyle ilgili şikayetlerin yüzde 210 arttığı gözlemleniyor.

EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN BAHİSLER

Dijital yayın platformlarıyla en çok şikayet edilen bahisler şöyleki sıralandı:


“Kanalların donması, canlı yayın kesintileri. Üyelik iptalinde zorluk çıkarmaları ve fiyat talep etmeleri. Kanalların eksikliği, vaad edilen hizmetin verilmemesi. İçeriklerdeki sansür ve dublaj problemleri. Hesap güvenliğinin zayıf olması ve karttan müsaadesiz para çekmeleri. Teknik servisin randevu tarihinde heyetime gelmemesi. Yazılım ve güncelleme dertlerinden dolayı hizmet sunulmaması. Müşteri hizmetlerinin tahlil odaklı olmaması.”