Yapay zeka da için kurtarılabilir Düşük kabotaj aktiviteleri Büyük şirketlerden: bilgisayar bilimcilerinin bazen kahve molasında kesildikleri, diğer departmanların meslektaşlarını koklayarak. Genellikle öyle Küçük kızlar, ama gerçek şu ki birisinin onunla başa çıkması gerektiği, Zaman çalarlar ve konsantrasyonu en önemli faaliyetlerden uzaklaştırırlar.
“Yaklaşık üç aydır deniyoruz BT sorunlarının yönetim işlevleriBir kullanıcı bilet açtığında. Sistem çözünürlüğü önerir ve yaygın sorunlar olduğunda benzer vakaları toplar “diye açıklarlar. Davide Porcelli ve Andrea RussoBT işlemlerine başlayın ve sırasıyla Operasyon Kontrolü Costa Cruises.
Gelecek perspektifi, yeni hizmet tarafından sunulan aracı yardımın kullanımıdır. Hizmet – Alanında önde gelen bir şirket İş süreçlerinin yönetimi ve otomasyonu, Özellikle bilgi teknolojisi alanlarında, insan kaynakları, müşteri hizmetleri ve operasyonel yönetim.
Uygulamada, Las Vegas'ın “Bilgi 2025” etkinliği vesilesiyle anlattığımız gibi, yapay zekanın yeni sınırı, aynı anda işbirliği yapan ve hareket eden daha uzmanlaşmış IA'ların kullanılmasından geçen kişidir. Doğal dil ile sohbette (veya sesli olarak) açıktır ve sistem prosedürel ve/veya çözünürlük tavsiyesi için kullanılır. Ayrıca, bu bulut hizmeti, uyumluluğun sınırlarını aşarak her türlü yazılım ve veritabanı diyalogunu yapabilir.
“Amaç Verimliliği artırın ve maliyetleri azaltın. Klasik ITSM (BT hizmet yönetimi) modüllerinden başladık ve şimdi klasik bilet portalının biraz dışına bakıyoruz ve onu da güvenliğe genişletmeye ve “Porcelli'nin altını çiziyor.” Şu anda AI küçük şeyler için kullanılır: bir PC arızası veya uygulama veya hala şifre sorunları bildiren bir meslektaş; Şirket çalışanları ile ilgili temel kritiklik. Bugün kullanıcılar tarafından bildirilen sorunların çözümünü kolaylaştırmak için hizmet masası operatörleri ile zaten deniyoruz “.
Normalde ITSM'nin şirket BT hizmetlerinin tedarikinin planlanması, uygulanması, yönetimi ve optimizasyonu ile ilgili olduğu unutulmamalıdır, hizmet masası beklenmedik etkinlikleri ve yardım taleplerini ve kullanıcılarla iletişimleri yönetir.
Deneyin evrimi
Temel tema, bazen bir biletin birden fazla departmanı ima edebileceği veya uzmanlaşmalara bağlı olarak bir gruptan diğerine sıçrayabilmesidir. Ancak IA, tarihin sıralarını, uygulanan eylemleri, çözüm hipotezini, girişimleri ve diğer ayrıntıları korumanızı sağlar. “Ve temel bir zaman içinde yaratıldığından, her şey daha akıcı hale geliyor. Açıkçası başlangıçtayız ama hedeflediğimiz budur”, Russo'yu garanti ediyor.
Daha sonra diğer ajanları yöneten IA orkestratörü IA daha sonraki bir adım olacaktır. Biraz daha karmaşık bir organizasyona ulaşmak için belirli bir deneyime sahip bir köpek yavrusu eğitmeye başlamak gibi. “Dikkatli olun. Veriler temiz değilse, yapılandırılmamış, eğitim süreleri gerilir. Bu aşamadaki insan bileşeni anahtardır, çünkü uzmanların altını çizmenize ve gelecekteki otomatizmleri hayal etmenize izin verir”. Bir örnek, bir kritikliği tespit etmek, çözmek ve olayı ve çözünürlüğü her zaman aynı şekilde kaydetmek olabilir. Bundan sonra otomatik bir prosedür haline gelebilir ve daha sonra öngörücü bir işlev ortaya çıkarmak için diğer kritik sorunlarla rekabet edebilir.
Porcelli, “Belki de bir şifre yanlış olduğunu üç kez sonra, doğrudan size bildiren bir şey. Bir hesap işlevdir, diğeri o zaman sistemlerinizdeki uygulama gibidir” diye açıklıyor Porcelli.
Peki ya kazanılan her zaman? İki teknisyene göre, bakış daha da teknolojik evrimlere yoğunlaşabilir, kendinizi eğitime ayırabilir ve bu nedenle iş dünyasına daha fazla dikkat gerektiren bağlamlara daha bağlı olabilir.
“Bir şifrenin sıfırlanması değerli değildir; aynı zamanda bir robot da yapabilir. Bir işletmenin pazara gitme ihtiyaçlarını anlamak, sadece bir insan uzmanı tarafından yönetilebilecek başka bir plandır”, BT teknisyenlerini destekleyin.
Bu aynı zamanda yakın zamanda paylaşan felsefi sentezdir. ServiceNow CEO'su, Bill McDermott: “Amacımız IA'yı insanların hizmetine koymaktır. İnsanların dünyadaki değer zincirinin tepesinde olduğunu düşünüyoruz. Ama aynı zamanda insanların yarım yüzyıldan fazla bir süredir asla yapmak istemeyecekleri yorucu bir iş yaptığını da biliyoruz. Bugün YouTube'da bir saatlik röportajı çıkarım ve akıl yürütme modelimizle inceleyebilir ve sekiz saniye içinde sona erebiliriz. Bir insanın dinlemek için ne kadar iyi olduğu umrumda değil. Asla yapamazdı. Dolayısıyla, insanların yaşamlarını iyileştirmek, gerçekten yapmak istedikleri şey üzerinde çalışmak için bir etik meselesidir. Ve sorumlu bir şüphesiz mutlak bir önceliktir “.
Eğitim ve organizasyon
Dijital dönüşüm için bir diğer önemli bölüm, yeni olana uyum sağlama ve bir şirketin organizasyonuna yönelik varyasyonlarla öğrenme yeteneğidir. Bu anlamda ServiceNow, her zaman her alan ve kişiselleştirilmiş yollarla ilgili tavsiyeler sunan yapay zekaya dayanan bir tür üniversiteyi açtı. “Yaptığımız ikinci şey, oyunun biliminden yararlanmaktır. Sosyal bağlantıyı ve daha psikolojik güvenliği kolaylaştıran bir ortam” diyor JAyney Howson, ServiceNow'un Küresel Öğrenme ve Geliştirme Başkanı.
Uzmana göre, IA mevcut teknolojiyi geliştirmek için doğdu, bu nedenle mantık, veri yönetimi ve üretkenlik konusunda kişiselleştirilmelidir. İkincisi, büyük büyüme “kilidini aç”, yani edinme ve aynı zamanda öğrenmeye engellerin kaldırılması ile büyük bir büyüme gerçekleşmelidir. “Üçüncü şey, insanları yapay zekanın ne olduğu konusunda eğitmemiz gerektiğidir. O zaman ekosistemimizi en son teknolojilerde, şirketlerin şirketlerinin aralığına nasıl entegre edeceği ve bunları çalışanlara nasıl kullanmalarına izin verecekleri konusunda oluşturun”.
Ve McDermott organizasyonu ile ilgili olarak, son altmış yıl içinde büyük şirketlerin fonksiyonel silolar ve çok katı organizasyonlarda yapılandırıldığını söylüyor. “Ve bu nedenle engelleniyorlar. Bu silolarda farklı teknoloji versiyonları ile engelleniyorlar. Bu izole teknolojilerin birçok farklı nesli ile engelleniyorlar. Ancak lider olarak CEO'lar şimdi ajanın varoluşsal bir kavram olduğunu anladılar”.
“Yaklaşık üç aydır deniyoruz BT sorunlarının yönetim işlevleriBir kullanıcı bilet açtığında. Sistem çözünürlüğü önerir ve yaygın sorunlar olduğunda benzer vakaları toplar “diye açıklarlar. Davide Porcelli ve Andrea RussoBT işlemlerine başlayın ve sırasıyla Operasyon Kontrolü Costa Cruises.
Gelecek perspektifi, yeni hizmet tarafından sunulan aracı yardımın kullanımıdır. Hizmet – Alanında önde gelen bir şirket İş süreçlerinin yönetimi ve otomasyonu, Özellikle bilgi teknolojisi alanlarında, insan kaynakları, müşteri hizmetleri ve operasyonel yönetim.
Uygulamada, Las Vegas'ın “Bilgi 2025” etkinliği vesilesiyle anlattığımız gibi, yapay zekanın yeni sınırı, aynı anda işbirliği yapan ve hareket eden daha uzmanlaşmış IA'ların kullanılmasından geçen kişidir. Doğal dil ile sohbette (veya sesli olarak) açıktır ve sistem prosedürel ve/veya çözünürlük tavsiyesi için kullanılır. Ayrıca, bu bulut hizmeti, uyumluluğun sınırlarını aşarak her türlü yazılım ve veritabanı diyalogunu yapabilir.
“Amaç Verimliliği artırın ve maliyetleri azaltın. Klasik ITSM (BT hizmet yönetimi) modüllerinden başladık ve şimdi klasik bilet portalının biraz dışına bakıyoruz ve onu da güvenliğe genişletmeye ve “Porcelli'nin altını çiziyor.” Şu anda AI küçük şeyler için kullanılır: bir PC arızası veya uygulama veya hala şifre sorunları bildiren bir meslektaş; Şirket çalışanları ile ilgili temel kritiklik. Bugün kullanıcılar tarafından bildirilen sorunların çözümünü kolaylaştırmak için hizmet masası operatörleri ile zaten deniyoruz “.
Normalde ITSM'nin şirket BT hizmetlerinin tedarikinin planlanması, uygulanması, yönetimi ve optimizasyonu ile ilgili olduğu unutulmamalıdır, hizmet masası beklenmedik etkinlikleri ve yardım taleplerini ve kullanıcılarla iletişimleri yönetir.
Deneyin evrimi
Temel tema, bazen bir biletin birden fazla departmanı ima edebileceği veya uzmanlaşmalara bağlı olarak bir gruptan diğerine sıçrayabilmesidir. Ancak IA, tarihin sıralarını, uygulanan eylemleri, çözüm hipotezini, girişimleri ve diğer ayrıntıları korumanızı sağlar. “Ve temel bir zaman içinde yaratıldığından, her şey daha akıcı hale geliyor. Açıkçası başlangıçtayız ama hedeflediğimiz budur”, Russo'yu garanti ediyor.
Daha sonra diğer ajanları yöneten IA orkestratörü IA daha sonraki bir adım olacaktır. Biraz daha karmaşık bir organizasyona ulaşmak için belirli bir deneyime sahip bir köpek yavrusu eğitmeye başlamak gibi. “Dikkatli olun. Veriler temiz değilse, yapılandırılmamış, eğitim süreleri gerilir. Bu aşamadaki insan bileşeni anahtardır, çünkü uzmanların altını çizmenize ve gelecekteki otomatizmleri hayal etmenize izin verir”. Bir örnek, bir kritikliği tespit etmek, çözmek ve olayı ve çözünürlüğü her zaman aynı şekilde kaydetmek olabilir. Bundan sonra otomatik bir prosedür haline gelebilir ve daha sonra öngörücü bir işlev ortaya çıkarmak için diğer kritik sorunlarla rekabet edebilir.
Porcelli, “Belki de bir şifre yanlış olduğunu üç kez sonra, doğrudan size bildiren bir şey. Bir hesap işlevdir, diğeri o zaman sistemlerinizdeki uygulama gibidir” diye açıklıyor Porcelli.
Peki ya kazanılan her zaman? İki teknisyene göre, bakış daha da teknolojik evrimlere yoğunlaşabilir, kendinizi eğitime ayırabilir ve bu nedenle iş dünyasına daha fazla dikkat gerektiren bağlamlara daha bağlı olabilir.
“Bir şifrenin sıfırlanması değerli değildir; aynı zamanda bir robot da yapabilir. Bir işletmenin pazara gitme ihtiyaçlarını anlamak, sadece bir insan uzmanı tarafından yönetilebilecek başka bir plandır”, BT teknisyenlerini destekleyin.
Bu aynı zamanda yakın zamanda paylaşan felsefi sentezdir. ServiceNow CEO'su, Bill McDermott: “Amacımız IA'yı insanların hizmetine koymaktır. İnsanların dünyadaki değer zincirinin tepesinde olduğunu düşünüyoruz. Ama aynı zamanda insanların yarım yüzyıldan fazla bir süredir asla yapmak istemeyecekleri yorucu bir iş yaptığını da biliyoruz. Bugün YouTube'da bir saatlik röportajı çıkarım ve akıl yürütme modelimizle inceleyebilir ve sekiz saniye içinde sona erebiliriz. Bir insanın dinlemek için ne kadar iyi olduğu umrumda değil. Asla yapamazdı. Dolayısıyla, insanların yaşamlarını iyileştirmek, gerçekten yapmak istedikleri şey üzerinde çalışmak için bir etik meselesidir. Ve sorumlu bir şüphesiz mutlak bir önceliktir “.
Eğitim ve organizasyon
Dijital dönüşüm için bir diğer önemli bölüm, yeni olana uyum sağlama ve bir şirketin organizasyonuna yönelik varyasyonlarla öğrenme yeteneğidir. Bu anlamda ServiceNow, her zaman her alan ve kişiselleştirilmiş yollarla ilgili tavsiyeler sunan yapay zekaya dayanan bir tür üniversiteyi açtı. “Yaptığımız ikinci şey, oyunun biliminden yararlanmaktır. Sosyal bağlantıyı ve daha psikolojik güvenliği kolaylaştıran bir ortam” diyor JAyney Howson, ServiceNow'un Küresel Öğrenme ve Geliştirme Başkanı.
Uzmana göre, IA mevcut teknolojiyi geliştirmek için doğdu, bu nedenle mantık, veri yönetimi ve üretkenlik konusunda kişiselleştirilmelidir. İkincisi, büyük büyüme “kilidini aç”, yani edinme ve aynı zamanda öğrenmeye engellerin kaldırılması ile büyük bir büyüme gerçekleşmelidir. “Üçüncü şey, insanları yapay zekanın ne olduğu konusunda eğitmemiz gerektiğidir. O zaman ekosistemimizi en son teknolojilerde, şirketlerin şirketlerinin aralığına nasıl entegre edeceği ve bunları çalışanlara nasıl kullanmalarına izin verecekleri konusunda oluşturun”.
Ve McDermott organizasyonu ile ilgili olarak, son altmış yıl içinde büyük şirketlerin fonksiyonel silolar ve çok katı organizasyonlarda yapılandırıldığını söylüyor. “Ve bu nedenle engelleniyorlar. Bu silolarda farklı teknoloji versiyonları ile engelleniyorlar. Bu izole teknolojilerin birçok farklı nesli ile engelleniyorlar. Ancak lider olarak CEO'lar şimdi ajanın varoluşsal bir kavram olduğunu anladılar”.