Aylarca Klarnaİsveçli fintech devi, çalışan sayısını kesmekle övündü AI sayesinde.
Ama stratejisi işe yaramadı: Şirket insan almaya geri döndü.
Klarna'nın IA Stratejisi
Klarna, işbirliği yapan ilk şirketlerden biriydi. Openai. Şubat 2024'te İsveç şirketi, müşteri hizmetleri için kullanılan IA tabanlı chatbot'un gerçekleştirebileceğini söyledi. 700 insan operatörünün çalışması. Ve daha hızlı ve verimli bir şekilde yapmak.
Geçen Aralık ayında Klarna'nın CEO'su Sebastian Siemiatkowski, 2024 boyunca insanları işe almadığını ve şirket çalışanlarının çalışmalarına “mümkün olduğunca yapay zeka” entegre etmek için “her şeyi” yaptığını iddia etti.
Ama Siemiatkowski yanlıştı.
“Düşük kalite” sonuçları
Klarna'nın CEO'su, Bloomberg ile yapılan bir röportaja itiraf etti, burada maliyet kesintisinin “maalesef”, şirketin IA stratejisinin geliştirilmesinde baskın bir faktör olduğunu ve “sonuç daha düşük bir kalite” olduğunu söyledi.
Bu yüzden Siemiatkowski şunları açıkladı: “Bizim için gelecek, insan desteğinin kalitesine gerçek bir yatırımdan gidiyor” dedi Bloomberg CEO'su, uzaktan çalışma fırsatı bulacak yeni bir et ve kemik kiralama dalgasını duyurdu.
İnsanlara Dönüş
“Markanın bakış açısından ve şirketinkinden – dedi Siemiatkowski – Bence müşterinin istediği takdirde her zaman dönecek bir insan olacağını açıkça bilmesi kesinlikle temel”.
Konular
Ama stratejisi işe yaramadı: Şirket insan almaya geri döndü.
Klarna'nın IA Stratejisi
Klarna, işbirliği yapan ilk şirketlerden biriydi. Openai. Şubat 2024'te İsveç şirketi, müşteri hizmetleri için kullanılan IA tabanlı chatbot'un gerçekleştirebileceğini söyledi. 700 insan operatörünün çalışması. Ve daha hızlı ve verimli bir şekilde yapmak.
Geçen Aralık ayında Klarna'nın CEO'su Sebastian Siemiatkowski, 2024 boyunca insanları işe almadığını ve şirket çalışanlarının çalışmalarına “mümkün olduğunca yapay zeka” entegre etmek için “her şeyi” yaptığını iddia etti.
Ama Siemiatkowski yanlıştı.
“Düşük kalite” sonuçları
Klarna'nın CEO'su, Bloomberg ile yapılan bir röportaja itiraf etti, burada maliyet kesintisinin “maalesef”, şirketin IA stratejisinin geliştirilmesinde baskın bir faktör olduğunu ve “sonuç daha düşük bir kalite” olduğunu söyledi.
Bu yüzden Siemiatkowski şunları açıkladı: “Bizim için gelecek, insan desteğinin kalitesine gerçek bir yatırımdan gidiyor” dedi Bloomberg CEO'su, uzaktan çalışma fırsatı bulacak yeni bir et ve kemik kiralama dalgasını duyurdu.
İnsanlara Dönüş
“Markanın bakış açısından ve şirketinkinden – dedi Siemiatkowski – Bence müşterinin istediği takdirde her zaman dönecek bir insan olacağını açıkça bilmesi kesinlikle temel”.
Konular